Aperçu des politiques
Nos politiques d'annulation sont conçues pour être équitables envers les interprètes et les clients tout en garantissant une prestation de service fiable.
Flexible
Conditions d'annulation les plus flexibles
- Remboursement à 100% si annulé 24h+ avant
- Remboursement à 75% si annulé 12-24h avant
- Aucun remboursement si annulé moins de 12h avant
Standard
Conditions d'annulation équilibrées
- Remboursement à 100% si annulé 48h+ avant
- Remboursement à 50% si annulé 24-48h avant
- Aucun remboursement si annulé moins de 24h avant
Stricte
Conditions d'annulation fermes
- Remboursement à 100% si annulé 7+ jours avant
- Remboursement à 25% si annulé 48h à 7 jours avant
- Aucun remboursement si annulé moins de 48h avant
Urgence Uniquement
Politique très stricte pour les services d'urgence
- Remboursement à 100% si annulé 7+ jours avant
- Remboursement à 10% si annulé 72h à 7 jours avant
- Aucun remboursement si annulé moins de 72h avant
Notes Importantes
- Des exceptions d'urgence peuvent s'appliquer pour les urgences médicales ou familiales avec justificatifs
- Si un interprète annule, les clients reçoivent un remboursement complet quel que soit le délai
- La reprogrammation dans la même semaine peut être possible selon les disponibilités
- Les litiges peuvent être soulevés via notre système de support pour examen